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智能移动终端+移动互联网+SNS（社会性网络服务）组成了一个“消费云环境”，而消费者则是“云消费终端”。“云消费”时代的到来，最先受到冲击的当然是企业。
“云消费”时代有几个特点：一是全裸特性：企业除了商品的特性被完全暴露在消费者面前，其他方面也被迫处于公众的注视之下，如原料、供货商、毛利，甚至领导者的个人品德、劳资关系、社会责任等都无法避免公众的监督，消费者通过“云消费”环境都成为了智慧的消费者，而企业则被“全裸”。二是风暴特性：在“云消费”环境下，一旦企业发生危机，就会立即引发大范围的“声讨”，波及大量的其他媒体环境，波及大量的消费者，导致传播面广，影响大，犹如一场风暴。其破坏力极大，企业一旦控制不好，不死也是重伤。三是骨牌特性：由于“云消费”环境具有强烈的SNS特性，同时具备“人肉搜索”的能力，极易从“点”扩散到“面”，从而在某个行业引发全面危机，表现出“骨牌效应”。“三聚氰胺危机”、“老汤火锅危机”、“塑化剂危机”等，都表现出了“骨牌特性”。
“云消费”时代的这些特性，着实给企业的品牌管理带来了巨大挑战。首先是品牌的内涵结构被“口碑”大大占据；其次是品牌管理的操控性大大降低，品牌形象被迫越来越接近企业实相；品牌管理既不能无所作为，又不能矫揉造作。如何巧妙地管理好“口碑”将会是营销行业的重大课题，有待突破。“云消费”时代的到来，一定会给企业经营带来新的改变，其中既有机会，也有挑战。企业如果希望长期如一地做一个“口碑”好的企业，其最终决定力一定来自于“企业的核心价值观”，唯有如此，才能在“云消费”时代的“全裸”环境中，避免“风暴冲击”。苹果的成功，就是一个“企业价值观”的成功案例。
（《企业参考》）
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