目前，中国移动通信集团公司有2.55亿客户、覆盖全国99%以上的县市、人口覆盖率超过97%、漫游世界180多个国家和地区的网络，在全球都是一大创举。把网络建到电梯、地下室、偏远山村，中国移动通信优质的网络覆盖得到了国际同行的高度认可。其次，中国移动通信的3大客户品牌(全球通、动感地带、神州行)，业内公认是做得好的。以全球通VIP客户服务为例，中国移动通信可以让VIP客户享受易登机服务：只需要把你的证件、机票、行李都交给一个专门的服务人员，就能为你办好全套登机手续。再次，中国移动通信1860已成为高水平的客户服务中心，客户满意度处于先进水平。移动集团总裁王建宙认为，“自主创新并不神秘，从实践中来，解决我们碰到的实际问题，解决前人没有解决的问题或改进不适合我们的方案，就可以创新，”正是在这个创新理念的指引下，中国移动通信成为了全世界惟一单月客户净增超过300万户的电信运营商。